我的匠心 開欄語

        五月，是勞動者的季節(jié)。

        每一滴汗水，都折射著專注的光芒；每一次重復(fù)，都沉淀著時間的重量?！疚业慕承摹繉㈢R頭與筆觸對準山河智能不同崗位的奮斗者——他們在裝配線上精益求精，在試驗臺前反復(fù)驗證，在服務(wù)路上風(fēng)雨兼程。沒有驚天動地，只有日復(fù)一日的打磨與堅守。

        匠心，就是老老實實把一件事做到極致。致敬每一位用雙手托舉山河品質(zhì)的勞動者！

        本期帶您走近山河智能國際營銷公司服務(wù)部技術(shù)支持工程師覃俊，看他如何在“看不見的戰(zhàn)場”上，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)踐行“為客戶創(chuàng)造價值”的行為準則。

        2009年6月，覃俊從工程機械運用與維護專業(yè)畢業(yè)，同年入職山河智能，在裝配車間開啟了他的職業(yè)生涯。從擰好每一顆螺絲開始，他把車間當(dāng)成課堂，憑借積極好學(xué)、踏實肯干，很快成為業(yè)務(wù)骨干。這段與機器朝夕相處的日子，在他心中埋下了熱愛與責(zé)任的種子。2018年3月，他主動走向服務(wù)一線，成為一名技術(shù)支持工程師。從“匠心制造”到“貼心值守”，這是他職業(yè)生涯的一次重要轉(zhuǎn)變。

        從裝配車間到全球服務(wù)現(xiàn)場，覃俊用一顆“匠心”完成了角色的轉(zhuǎn)變，卻從未改變對每一臺設(shè)備、每一位客戶的認真與執(zhí)著。他把青春擰進每一個螺絲、寫進每一次遠程診斷、刻進每一次深夜響應(yīng)的承諾里。在那些看不到硝煙的“戰(zhàn)場”上，他始終堅守著一個行為準則：為客戶創(chuàng)造價值。這份堅守，不喧嘩，卻自有千鈞之力。

樸素的承諾：“你隨時打，我隨時在。”

        作為駐外服務(wù)工程師的遠程后盾，覃俊的電話24小時開機。電話那頭，有初入行業(yè)虛心求教的新人同事，有深夜堅守異國工地奮戰(zhàn)的一線伙伴，還有語言不通、急切等待設(shè)備重啟的客戶。他沒有豪言壯語，只有一句樸素的承諾：“你隨時打，我隨時在?！?/span>

        通過遠程指導(dǎo)，他一步步排查問題、拆解步驟，讓一個個棘手的故障迎刃而解。當(dāng)現(xiàn)場遇到超出常規(guī)判斷的復(fù)雜情況時，他及時協(xié)調(diào)研發(fā)、品管等內(nèi)部資源，建立起“現(xiàn)場判斷，后方協(xié)同”的閉環(huán)聯(lián)動機制。他不是單打獨斗的“孤勇者”，而是整個服務(wù)體系的“中軸”，把前方的聲音傳回后方，把后方的力量送到前方。

        有人問覃俊，這么多年做技術(shù)支持，最難的是什么？

        他說：“最難的不是技術(shù)本身，而是你永遠不知道下一個電話會在幾點打來，下一個故障會有多復(fù)雜。但你知道，無論多難，都得把它解決?！狈?wù)無小事，只有責(zé)任。每一個問題的解決，都是對客戶的一次承諾兌現(xiàn)。

經(jīng)驗沉淀：他編寫《旋挖鉆機技術(shù)讀本》

        覃俊深知，一個人的力量有限，再高效的遠程指導(dǎo)也替代不了現(xiàn)場第一時間解決問題的能力。只有把個人經(jīng)驗沉淀為團隊能力，才能真正為客戶創(chuàng)造價值。為此，他牽頭梳理了售后服務(wù)的相關(guān)流程與制度，刪繁就簡、查漏補缺，讓原本略顯龐雜的規(guī)范變得更加清晰、可操作。但在他看來，這還不夠。

        真正讓同事們佩服的，是他牽頭編寫的系列《旋挖鉆機技術(shù)讀本》，填補了旋挖鉆機服務(wù)指導(dǎo)資料的空白。他把自己多年積累的典型故障案例、隱蔽問題排查、結(jié)構(gòu)原理分析等，一點點轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言和圖示。“我寫的時候就想著，要讓剛?cè)胄械娜艘材芸炊?、能用上。”覃俊說。

        系列《旋挖鉆機技術(shù)讀本》，很快成為服務(wù)工程師和代理商技術(shù)人員手中重要的指導(dǎo)資料。有人開玩笑說：“遇到難題先翻讀本，翻不到再找覃工。”它不僅是一本書，更是一份心血的沉淀。是他用實際行動，把“為客戶創(chuàng)造價值”變成了一頁頁可以翻閱的實操指南。

我的匠心：大事作于細，難事作于易

        談到對“匠心”的理解，覃俊只說了一句話：“大事作于細，難事作于易。”話說得云淡風(fēng)輕，但背后的分量，只有經(jīng)歷過的人才知道。那是無數(shù)個深夜的遠程排查，是無數(shù)次跨部門的緊急協(xié)調(diào)，是無數(shù)回把客戶的問題當(dāng)成自己的問題。

        “走向服務(wù)一線，意味著挑戰(zhàn)更大了?！瘪√寡?。他沒有退縮，曾經(jīng)車間里練就的扎實功底，繼續(xù)帶到了技術(shù)支持的崗位上。他懂產(chǎn)品、懂現(xiàn)場、懂每一個零部件背后的邏輯，憑借這份“懂”，總能在復(fù)雜的故障中迅速理清思路，找到突破口，他也再次實現(xiàn)了個人能力的提升。

        2020年，他獲評公司“先進個人”；2021獲評長沙經(jīng)開區(qū)“星沙工匠”；2025年在湖南省工程機械裝配與調(diào)試職業(yè)技能競賽中拿下個人獎第四名。這些榮譽，既是對他專業(yè)能力的認可，更是對他從裝配到服務(wù)、從一線到技術(shù)支持這條完整成長路徑的最好注腳。覃俊用實際行動證明，匠心不一定在聚光燈下，也可以在每一個深夜響起的電話里，隱藏在每一頁反復(fù)打磨的技術(shù)讀本中。

        這就是覃俊，一名普通的技術(shù)支持工程師，一位用“細”與“易”書寫匠心的山河人。匠心，不在別處，就在日復(fù)一日、事無巨細的崗位堅守之中。